بعد از مدتها برنامه ریزی و به دعوت یکی از دوستان خوبم در کنگره ملی کیفیت یا کنگره سراسری نشان شایسته ملی که در سالن همایش های سازمان اسناد و کتابخانه ملی برگزار شد، شرکت کردم.
قصـد ارائه گزارش برای همه بخش های آن را ندارم (اصلا گزارش نویسی هم بلد نیستم که بخواهم انجام بدهم) اما از نگاه خودم می خواهم به آن بپردازم و در روزنوشته هایم ثبت کنم.
از اینجا بحث را شروع میکنم و در ادامه، گزارشی کلی از کنگـره ارائه میکنم پنل تخصصی که توسط اساتید زیر برگزار شد:
- دکتر حسین حسین ساسانی
- مهندس نصراله محمد حسین فلاح
- دکتر بهرام جلودار ممقانی
- مهندس بهروز فروتن (بنیانگذار برند موادغذایی بهـروز)
- مهندس سید مهدی میر صالحی
(که در پایان عکس معرفی دوستان را خواهم گذاشت)؛ و پس از آن اجازه سوال پرسیدن از حضار داده شد، من به عنوان اولین نفر سوال خودم را اینگونه مطرح کردم:
آیا کالای لوکس و لوکس گرایی راهکاری برای ارتقا کیفیت کالا و خدمات می باشد؟ و آیا به نفع تولیدکنندگان و مصرف کنندگان است؟
این سوال رو پرسیدم چون احساس کردم جای خالیش داره حس میشه و در نهایت، راهکارهای ارائه شده کافی و منظم نبودند. فایل صوتی سوال و پاسخ آقای دکتر بهرام جلودار ممقانی پاسخ را اینگونه (در فایل صوتی زیر) ارائه کردند:
.
تذکری که در فایل صوتی می شونید، توسط آقای بهـروز فروتن داده شد که از جای خودم بلند شوم، من چون عادت به یادداشت برداری دارم، کلی برگه روی پاهایم چیده بودم و در حال یادداشت برداری بودم و فایل صوتی با موبایل ضبط می کردم، با شنیدن این تذکر فورا همه را به آغوش بغل دستی ام ریختم و از جای خودم بلند شدم 🙂 و سپس در آنتراک ِ جلسه و هنگام پذیرایی خدمت این کارآفرین نمونه و صاحب برند موفق بهروز در کشور رفتم و مجدد سوال خودم را پرسیدم و پاسخی شایسته هم گرفتم و افتخار یک عکس یادگاری هم به من دادند :
هر چند من فکر میکنم پاسخ ِ این سوال کافی نبود و بایستی بعدا به صورت ویژه به آن پرداخته شود و امیدوارم جرقه خوبی هم برای این موضوع باشد. اما یک نکته و در ادامه یک نقد به برگزاری این کنگره
مفهوم ِ کیفیت از توسعه جدا نیست
اینکه «مفهوم ِ کیفیت از توسعه جدا نیست» فقط یک نکته خالی نیست، امیدوار بودم که در این کنگـره با وسعتی که به نام ملّی یدک می کــشد، یکی از بزرگان و معلمان توسعه (مثلا دکتر رنانی یا دکتر محمود سریع القلم) را هم دعوت می کردند تا در این باره صحبت می کردند. هرچند محدودیت فضا و زمان و.. هم وجود داشت می توانستند از روش های دیگری برای رساندن ِ پیام آنها استفاده کنند که در نقـد ِ زیر در موردش صحبت خواهم کرد و راهکار آن را هم به زعم ِ خودم میگویم
نقدی بر کیفیت ِ کنگره ملی کیفیت
همانطوری که در نکته بالا اشاره کردم، «کیفیت میتواند روی دیگر سکه توسعه باشد» و این در کشور ما جـز با ایجاد دغدغه و خواست عمومی و تبدیل آن به گفتمان میسّر نخواهد بود. (برای مطالعه بیشتر تعاریف گفمان را اینجا و اینجا و همچنین اینجا هم فایل PDF مراجعه نمایید)
گفتمان عمومی و خواست عمومی، میتواند موتوری محرک و ناظری قدرتمند برای ارتقا کیفیت محصولات و خدمات باشد. اما گفتمان سازی کاری بسیار دشوار است و ما هم تقریبا در چند دهه گذشته، گفتمانی عمومی برای بحث کیفیت نداشته ایم
انتظار من از کمیته مرکزی و دبیر برگزاری این گنگره (و نشان شایسته) این بود که خود یک دیپلماسی رسانه ای قدرتمند راه اندازی و مدیریت می کردند و به ابزار بسیار قدرتمند محتواروی می آوردند. محتوای ارزشمند حلقه مفقوده این کنگره ملی بود. جایی که میتوانستند با ارائه محتوایی دیجیتال، یک حرکت خوب رسانه ای را رقم بزنند و صدای این کنگره را به گوش بسیاری از علاقمندان برسانند.
مثلا می توانستند یک فلش مموری یا DVD با محتوای اطلاعاتی زیر برای همه شرکت کنندگان و رسانه های حاضر در کنگره که پوشش خبری آن را به عهـده داشتند، ارائه کنند تا علاوه بر به همراه بردن مخاطبین حضوری کنگره، این محتوا (که با نگاهی ویژه برای توزیع در فضای مجازی تهیه شده بود) در فضای وب فارسی نیز توزیع و دست به دست می شد:
- مطالعه موردی ده کالا و خدمات ایرانی و آموزش آنچه هست و آنچه می تواند به لحاظ کیفی باشد
- داستان موفق ده کشور دگیر در حوزه توجه به کیفیت
- بیان استانداردها و منظورها از کیفیت
- ارائه چهل سخنرانی چکیده از بزرگان علمی کشور (به ویژه در حوزه اقتصاد و توسعه) که در بالا نامشان را بردم
- فایل های PDF از اسناد بالا دستی و مقررات و بخشنامه های لازم
- دست آوردهای ملموس برندینگ در کشور
- ربط ِ کیفیت در سایر حوزه ها (برندینگ، توسعه، سرمایه اجتماعی، نیروی انسانی، خدمات اجتماعی و…)
- ربط این کنگره به گفتمان های مطرح کشور (مثلا اقتصاد مقاومتی)
- معرفی سازمان ها و نهادهای مرتبط و ذی صلاح و ….
- و ده ها مورد دیگر
.
در کل انتظار من از این کنگره بسیار بالاتر از این بود، اما نهایت استفاده را هم بردم و با مفاهیم دیگری هم آشنا شدم. امیدوارم در کاری که در پیش رو داریم، بحث ِ کیفیت از دغدغه های اصلی برند باشد.
.
کلمات کلیدی یا مفهومی که من در این سمینار توجه من را جلب کردند تا در آینده پیرامون آنها بیشتر بدانم را در زیر می نویسم:
- بنیاد هریتج
- مسئولیت اجتماعی شرکت ها و ربط ِ آن به کیفیت
- شفافیت اطلاعات و رانت اطلاعاتی
- ایران ۲۰۰۰ یونیدو (تحقیقی که در سال ۱۹۷۵ برای ۲۰۰۰ ایران انجام شده بود)
- انجمن علمی کیفیت ایران
- NGOهای حامی حقوق مصرف کنندگان
- آیا کیفیت بالاتر از بهره وری است؟
- استاندارد اجتماعی و ربط آن به کیفیت
- کیفیت و ربط به آن حقوق شهروندی
— از مفاهیم مهم و کلیدی مطرح شده در این کنگره بحث فساد و رشوه بود. فکر میکنم این بحث جزو زیرساخت های کشور باشد که خلا آن با یک کارآموزشی بلند مدت می تواند کنترل شود. در این راستا قبلا که به دعوای حقوقی صدا و سیما و آپارت و بحث هم افـزایی پرداخته بودم، میخواهم در آینده به صورت کاملتر به آن بپردازم.
.
.
مدیران مختلف دولتی و بخش خصوصی در این کنگره صحبت کردند که من فقط عکس ها و فایل زیر را توانستم ثبت و ضبط کنم.
سخنرانی خانم دکتر الهام امین زاده (دستیار رئیس محترم جمهور آقای دکتر روحانی در حقوق شهروندی):
سخنرانی کوتاه آقای بهروز فروتن (موسس برند موادغذایی بهروز)
.
عکس سالن برگزاری:
سالن مرکز اسناد و کتابخانه ملی، کنگره ملی کیفیت و نشان شایسته ملی
.
پنل تخصصی (عکس آقای حسین حسین ساسانی را نتوانستم بگیرم) :
.
اسلایدها و آمار و اطلاعات ارائه شده در این کنگره:
.
و عکسی هم از کارآفرین نمونه و خوش فکر کشورمان آقای مهندس سید محمد موسوی بنیانگذار گروه بهداشتی فیروز و همچنین کانون معلولین توانا که سخنرانی بسیار خوبی داشتند و تاکید ویژه ای بر کیفیت حکمرانی و حاکمیت نمودند.
.
امیدوارم در سالهای آتی، این کنگره موفق به ایجاد گفتمان ملی کیفیت باشد و خود نمادی از کیفیت در ایران شود.
سجاد سلیمانی ( مربی و مدرس مدیریت زمان )
.
لینک کوتاه این مطلب:
با تشکر از ثبت دانش و انعکاس آن برای عموم
سلام و سپاس استاد عزیز،
خیلی خوشحال شدم از نظری که اینجا ثبت کردید و مجددا بابت پاسخی که در شب برگزاری کنگـره از شما دریافت کردم، ممنونم. من هم چنان بر سوال خودم (آیا کالای لوکس و خدمات لوکس و کلا لوکس گرایی راهی برای افزایش کیفیت محصولات در ایران هست؟ ) تاکید دارم و امیدوارم عزیزان و اساتیدی همچون شما پاسخ های متنوعی برای آن ارائه نمایید. فکر میکنم بازار کالا و خدمات ایران آمادگی جذب آن را داشته باشد.
با سپاس فراوان
سلام و خسته نباشید از تلاشی که برای اموختن و یاددهی موضوعات انجام میدی گردهم آیی دیروز برای شخص من خیلی انگیزشی بود و ی سری روندها رو برام مشخص کرد گوش دادن و بودن درجمعی که بزرگان و اساتید گرانقدری مثل مهندس موسوی و فروتن در انجا حضور داشتند بشخصه برام تجربه ارزشمندی بود.
ممنون از شما که زمینه این حضور رو فراهم کردید.
مثل همیشه براتون آرزوی موفقیت دارم